サポートサイトに関わるビジネスの理解

サポートサイトの目的

製品やサービスの利用者に適切な情報を迅速に提供することで満足度を高め営業やコールセンターの対応コストを減らすこと

既存顧客の購買の増加や製品の改良や新製品開発のヒントを得る効果が期待できる。

サポートサイトの戦略

従来

冊子やPDFファイルによる配布が一般的

→知ることができるのはダウンロード数のみ

ウェブサイトを用いるようになって

マニュアルサイトやQ＆A

サポートサイトのコンバージョン解析の設計

サポートサイトの目的

潜在、見込み客への情報提供

顧客の問題解決

サポートコストが削減