イーコマースの測定方法設計

概要

イーコマースは基本的な指標以外に、客単価とLTVもKPIとして視野に入れます。

イーコマースの要素

  • イーコマースの要素は集客と接客と追客の3つに分けられます
  • イーコマースで売上を上げる方法

  • 購入数を増やす
  • 客単価を上げる
  • 客単価は接客と追客の改善で向上できます。アップセル(より高額な商品の購入を促す)とクロスセル(関連商品の購入を促す)を接客と追客で促していくことで客単価は向上します。

    参考書

    こちらをもとに、分析について学んでいきたいと考えています。

    イーコマースの計画立案

    概要

    ビジネスモデル別に計画立案をする方法についてまとめました。

    イーコマースの計画立案

    KGIの設定(例)

  • 目的:「売上20%アップ」
  • 今年の売り上げが5000万円
  • KGI:売上6000万円達成
  • KGIを分解

  • イーコマースの売上「コンバージョン*客単価」
  • イーコマースのコンバージョン→購入
  • コンバージョンを分解

  • 流入数*コンバージョン率
  • →イーコマースの施策は流入数を増やす
    →コンバージョン率を上げる
    →客単価を上げる
  • 必要流入数:コンバージョン6000件/コンバージョン率1%=流入数600,000(KPI)
  • 流入数を増やすには?

  • 広告
  • SNS
  • メールマガジンの配信
  • など

    参考書

    こちらをもとに、分析について学んでいきたいと考えています。

    Webサイト、ビジネスモデルを理解する

    概要

    Web上のビジネスモデルは、「イーコマース」「リードジェネレーション」「メディアサイト」「サポートサイト」の4つに分類できます。
    どれか一つだけ単体で存在せず複数の機能を持ったサイトが当たり前です。

    イーコマースとは

  • AmazonやZOZOTOWNが代表的です。
  • 通販サイトやECサイトとも呼ばれています。
  • イーコマースサイトの特徴はWeb上でビジネスが完結します。
  • 成果地点は購入で、購入により売り上げが発生します。
  • 売上はビジネスの成果と言えるのでWebとビジネスの成果が直結するビジネスモデルです。
  • リードジェネレーションとは

  • Web上でリード(見込み客)をジェネレーション(製造)するビジネスモデルです。
  • Web上では見込み客の獲得までです。
  • それ以降のステップを経て、ビジネスの成果が生じます。
  • 資料請求や問い合わせがサイトのゴールとなります。
  • サイト上でビジネスの成果が発生しないビジネスモデルはリードジェネレーションと呼ばれています。
  • メディアサイト

  • メディアサイトの中で最も分かりやすいのはYahoo!です。
  • Yahoo!には検索だけでなく経済やニュースなど様々なコンテンツが存在しています。
  • このようなサイトのビジネスの成果は広告収益です。
  • サポートサイト

  • QAサイトなどユーザーのサポートのために存在しているサイトです。
  • サポートサイトのビジネスの成果は、顧客満足度とサポート品質の向上です。
  • ビジネスモデルの理解

  • 「リードジェネレーションだからWeb行こうにもステップがある」
  • 「メディアサイトだから広告収益をどうするか?」
  • などビジネスモデルを理解することで、ビジネスの流れが分かり、分析における着眼や指標設計に役立ちます。
  • 参考書

    こちらをもとに、分析について学んでいきたいと考えています。