STP「セグメンテーション」

概要

STP策定
で概要を書きましたが、今回はその中の「セグメンテーション」についてまとめました。

セグメンテーションの基本

顧客の細分化

  • 地理や人、行動、心理の4つの切り口で行います。
  • 様々な切り口で細分化することを「セグメンテーション」と言います。
  • 細分化された顧客の塊が「セグメント」
  • 実務でよくあるセグメンテーションのお決まりの切り口

  • 「年代」「性別」「所得水準」「ライフステージ」「商品利用経験」「商品満足度」
  • 「年齢x性別」は最もよく使われている。
  • 参考書