顧客ニーズ

概要

顧客のニーズを理解することが、市場を理解するための第一歩になりますが、顧客ニーズには強さや認識度によって様々な種類があります。

顧客ニーズの種類

  • 顕在ニーズ
  • 潜在ニーズ
  • インサイト
  • 顕在ニーズ

    顧客が自分で言語化できている欲求。顧客のニーズの中で最も見つけやすい。

    潜在ニーズ

    顧客が自分で言語化できていないが、「欲しい?」と言われると「欲しい!」と言える欲求。

    インサイト

    顧客が言語化できていないし、「欲しい」のかの認識もはっきりしていないが、顧客の行動や意思決定に大きな影響を与えている根源的欲求

    参考書