顧客体験底上げのための「7P」

概要

購買に付随するサービスを戦略的に考え設計するために4Pに3つの視点を加えた、マーケティングミックスの7Pが必要になります。

7Pとは

4Pの
  • Product:商品
  • Price:価格
  • Place:流通
  • Promotion:価値訴求

  • Personel:人員
  • Process:業務プロセス
  • PhysicalEvidence:物的証拠
  • サービスの特徴

  • 無形であること
  • 品質が均一でないこと
  • 蓄積できないこと
  • 参考書