ユーザー分析

ユーザー分析とは

  • ユーザーを理解し満足につながる施策を立てる
  • ユーザーを特定し思考と行動を分析する
  • ペルソナ分析

  • 理想のユーザー像を設定するフレームワーク
  • カスタマージャーニーマップ

  • カスタマー(顧客)の行動をジャーニー(旅)に見立てたフレームワーク
  • ユーザーが商品やサービスを認知し興味を持ち購入申し込みに到達するまでの行動を分析
  • ユーザーの目的を調べるための調査

    ヒューリスティック調査(エキスパートレビュー)

    専門家の経験則や知見をベースに行われるユーザビリティの評価

    ユーザビリティ調査

    ターゲットのセグメントと与えるタスクを銘菓kにすることが重要。課題把握や評価を行う。

    エスノグラフィック調査

    アンケートでは拾いにくいニーズを知る調査法