カスタマジャーニー

2021.10.11

概要

SEOの対策の一環として、Googleアナリティクスでデータ収集をします。
せっかくデータ収集をしてもPVとは？UU?セッション数？？となってしまうので、
勉強していこうと思います。

このページにまとめたこと
  • カスタマジャーニーについて
  • どんなメリットがあるか？
  • どのように作るか？

カスタマージャーニーとは

  • ユーザーの行動を知るためのフレームワーク
  • ユーザーを定義し
  • ユーザーが商品、サービスを認知し、興味を持ち企業の最終目標に到達するまでを旅になぞらえて分析
  • ユーザーの行動傾向、思考、心理変化も考える。

    • メリット

  • クライアントとの共通認識にするためのマップになる
  • ユーザーの行動を時系列に分け可視化される

    • 作成手順

  • ペルソナ設計をする
  • ユーザーの行動範囲を決める（～を知る、～に興味を持つ、買うなど）
  • ユーザーの行動をステップ化し
  • ステップごと企業事の接点を洗い出す。
  • ユーザーが課題に感じることに落とし込む

    • 本の紹介

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