CRM

概要

既存顧客との絆を深め、ファンになってもらう活動が、顧客データが増えたことやテクノロジーの進歩によりやりやすくなっています。
ここでは、CRMの基本についてまとめました。

顧客は何を使い企業を知るか?

  • スマートフォン所有者が増え、顧客と企業がコミュニケーションを取れるツールとなった。

  • 企業が顧客との関係を深めるための取り組みをCRM(Customer RelationShip Management)という。

    CRMでまず行うこと

  • HMLN分析→既存顧客の購入理由や利用状況などを把握する
  • CRMで大切なこと

  • いかに一人一人の顧客に寄り添えるか